Проблема с заказом: товар не соответствует заказу после оплаты в интернет-магазине

Для защиты своих прав как потребителя следует обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене товара на качественный. Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, к Роспотребнадзору или в суд. При обращении в суд требуется подготовить исковое заявление с указанием всех обстоятельств дела и требований к ответчику.

Для решения этого вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копию заказа, где указано, что вы заказывали жидкое стекло
2. Копию чека об оплате товара
3. Копию накладной, которую вы получили при получении посылки на почте
4. Доказательства того, что товар действительно не соответствует заказу (например, фотографии товара и его упаковки, образцы жидкого стекла, которое вы заказывали и которое вам было отправлено)

После того, как вы соберете все необходимые документы, вы можете обратиться в интернет-магазин, чтобы решить этот вопрос. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара, который не соответствует заказанному, в течение 14 дней с момента покупки. Если же интернет-магазин не будет готов решить этот вопрос с вами, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 29 Закона Российской Федерации от 26.01.1996 N 7-ФЗ "О таможенном тарифе"
• Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"