Проблемы при ношении золотого браслета от Санлайт: стоит ли проводить экспертизу и есть ли шансы на возврат денег?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако, если прошло более 14 дней с момента покупки, то потребитель может обратиться с просьбой о бесплатном ремонте или замене товара ненадлежащего качества если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока (если такой был предусмотрен).

Если продавец отказывается от проведения экспертизы, которая могла бы подтвердить наличие недостатков, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. В суде потребитель может добиться замены товара, его ремонта, уменьшения цены или возврата уплаченной за товар суммы. Также, перед тем, как обращаться в суд, потребитель может попробовать урегулировать спор с продавцом в досудебном порядке через направление претензии с описанием недостатков товара.

Относительно целесообразности проведения независимой экспертизы изделия после прошествия 2 лет с момента покупки, нужно учитывать, что российское законодательство не устанавливает конкретный срок действия гарантии на ювелирные изделия, поэтому это может зависеть от конкретных обстоятельств и отзыва производителя о качестве изделия.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки браслета в магазине "Санлайт", такие как кассовый чек, товарный чек, документ об оплате и прочее.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в мастерскую и сведения о проведенном ремонте (расходный кассовый ордер от мастерской, акт выполненных работ и т.д.).

3. Письменные заявления о требованиях к магазину "Санлайт", например, по поводу возмещения стоимости товара, произведенного ремонта, проведенной независимой экспертизы.

4. Любые другие документы, которые Вы можете использовать для подтверждения своих требований в отношении браслета, такие как фотографии поврежденных звеньев, свидетельские показания и т.д.

В отношении Ваших вопросов, экспертиза изделия целесообразна тогда, когда требуется определить качество изделия и найти причину дефекта. Если Вы считаете, что товар был продан в несоответствии с качеством, то проведение независимой экспертизы может помочь доказать свои требования в суде или при общении с продавцом.

Что касается возможности бесплатной экспертизы со стороны продавца магазина "Санлайт", то в настоящее время она может быть проведена только по решению суда или уполномоченных органов государственного контроля. В то же время, Вы можете обратиться к продавцу с просьбой провести экспертизу за свой счет или договориться о компенсации ее стоимости.

Наконец, надежнее всего будет прежде всего попытаться добиться взаимовыгодного урегулирования извне суда, например, воспользовавшись медиацией (в статье 8.1 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 193-ФЗ "О медиации в Российской Федерации"). В случае, если в согласительном процессе не будет достигнуто соглашение, Вы можете подать иск в суд на возврат денег за товар или на его обмен/ремонт в соответствии с требованиями законодательства. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несёт ответственность за недостатки товара, выявленные к пяти летам со дня передачи товара потребителю.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О потребительской защите" - право потребителя на проведение независимой экспертизы товара.

Судебная практика в данном случае может опираться на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 9 июня 2015 года № 21 "О некоторых вопросах практики применения при рассмотрении судами дел о защите прав потребителей".