Проблемы с Sony Xperia Miro: перезагрузки и шипение во время звонков. Решение проблемы через гарантийный ремонт или независимую экспертизу

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, предъявление требования о возмещении убытков, указанных в статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в течение установленных законом сроков (7 дней для товаров надлежащего качества, 14 дней для товаров ненадлежащего качества, которое может быть устранено, и т.д.). Если продавец не устранил дефект товара в течение установленного законом срока, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств за товар, прошедший качественную проверку и не исправленный в установленный законом срок.

В данном случае покупатель требовал замены товара на новый или возврата денежных средств, но ему была предложена качественная проверка товара, которую он согласился провести. По результатам проверки продавцом была произведена смена ПО на телефоне, которая не была запросом покупателя. Покупатель получил товар, у которого опять возник дефект. После гарантийного ремонта по результатам также была произведена смена ПО, но было замечено новое неисправление - шипение во время звонка.

Поскольку продавец не выполнел требования покупателя о замене товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав на потребление, основываясь на положениях Закона "О защите прав потребителей" и правил о недобросовестной конкуренции. Независимая экспертиза также может быть проведена в судебном порядке, если стороны не смогли договориться о проведении ее вне суда.

Существенность дефекта определяется на основании характера дефекта, и его возможного влияния на использование товара в соответствии с его назначением. Если эта неисправность повлияла на нормальное использование телефона и существенно нарушила условия использования, то она может считаться существенным дефектом товара, предоставляющим право покупателю на его замену или возврат денежных средств.

Надеюсь, мой ответ помог Вам разобраться в данной ситуации и принять правильное решение.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться предоставление следующих документов: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона. 2. Заявление покупателя о проведении качества товара, которое вы заполнили в магазине связного. 3. Результаты экспертизы, проведенной в магазине или в гарантийном центре, с указанием того, что с телефоном все в порядке или же содержащие информацию о дефекте и его причинах. 4. Документы, подтверждающие факт проявления дефекта после проведения экспертизы и ремонта.

В случае, если независимая экспертиза также не обнаружит дефекта, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребителя. При этом, вам может понадобится юридическое сопровождение и доказательства наличия дефекта, т.к. Вы должны доказать, что дефект существенный и влияет на пользование телефоном и требует возврата денег за телефон.

22.1, 25, 26.1, 29 и 29.1 статьи Федерального закона "О защите прав потребителей", 469, 477 и 478 статьи Гражданского кодекса Российской Федерации.