Проблемы с Sony Xperia Z5: перегрев, треснувшее стекло, желтые пятна на экране. Ремонт в сервисном центре Sony - подробности и несоответствие результата.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретение товара, не отвечающего качественным характеристикам, является основанием для обращения к продавцу с требованием о замене товара на товар аналогичной марки, модели, артикула (в случае претензий к качеству потребительской упаковки товара) или сопровождается соответствующим документом, дающим право потребителю заявлять требования к товару в течение 14 дней со дня его покупки.

При этом, если определенные дефекты были обнаружены после 14 дней с момента покупки, то потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о ремонте или замене товара в течение гарантийного срока продукта, который устанавливается изготовителем товара.

В данной ситуации, поскольку смартфон был приобретен менее года назад и был доставлен на ремонт в рамках гарантийного обслуживания, потребитель вправе требовать замены или ремонта товара. Если продавец снова отказывает в удовлетворении требований потребителя, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Документы, которые понадобятся для решения данного вопроса, включают:

1. Чек об оплате за смартфон Sony Xperia Z5 в магазине ООО "М-видео".

2. Документы, выданные МТ-сервисом, указывающие на тип поломки и проделанные работы, а также акт проверки, который был выдан, когда телефон был признан исправным.

3. Документы, которые вы получили в результате повторных обращений в МТ-сервис и свидетельствующие о том, что телефон все еще не починен.

4. Для того, чтобы решить данный вопрос, мы можем также запросить заключение экспертов, определяющих технические характеристики телефона, состояние его деталей и возможные неисправности, их причины и воздействие на работоспособность телефона.

5. Мы также можем запросить заключение независимых третьих сторон, которые могут дать собственную оценку состоянию и работоспособности телефона.

В целом, для того, чтобы решить данный вопрос, наличие чека об оплате и всех документов, связанных с ремонтом телефона являются ключевыми документами. Дополнительно могут понадобиться заключения экспертов и третьих сторон, чтобы оценить характеристики, работоспособность и причины поломки телефона.

(1) Гражданский кодекс РФ, (2) Федеральный закон "О защите прав потребителей", (3) Государственная программа "Малый бизнес и поддержка индивидуального предпринимательства в Москве на 2015-2017 годы".