Что делать, если на экране смартфона появились желтые пятна: опыт покупателя с рассрочкой и гарантией

Решение, которое будет принято в данной ситуации, будет зависеть от условий гарантийного обслуживания, которые были указаны в договоре при покупке смартфона. В таком случае, если экспертиза покажет, что смартфон был дефектным при покупке и желтые пятна появились по вине производителя, то вам будут должны предоставить новый смартфон в кратчайшие сроки. Если же экспертиза покажет, что желтые пятна возникли по вашей вине, то вам могут отказать в замене устройства или она может быть осуществлена за ваш счет. Что касается вопроса о расторжении договора и возврате месячного платежа, то он может быть расторгнут только с согласия банка, выдавшего кредит. Поэтому, вам следует обратиться в банк и узнать, какие условия нужно соблюсти, чтобы расторгнуть договор рассрочки. По вопросу написания жалобы на салон, вы можете обратиться с жалобой в вышестоящую организацию, куда входит данный салон, либо обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей. В любом случае, жалоба должна содержать конкретные факты нарушения прав потребителя и возможность их подтверждения.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы: 1) Договор рассрочки на приобретение смартфона, который был оформлен на сестру; 2) Документы, подтверждающие факт приобретения смартфона в указанный период, например, чек или квитанцию об оплате; 3) Документы, подтверждающие гарантийное обязательство на приобретенный смартфон; 4) Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и причину неисправности.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены в течение гарантийного срока, если эти недостатки не возникли по вине покупателя. В данном случае, если экспертиза признает, что неисправность возникла по вине покупателя, то продавец не обязан заменить смартфон. Если же неисправность была вызвана фабричным браком, то продавец обязан заменить смартфон на аналогичный или вернуть деньги.

Относительно предоставления временного заменителя на время ремонта, законодательство РФ не содержит конкретной нормы, обязывающей продавца предоставлять временный аналогичный товар на время ремонта. Таким образом, это зависит от политики и доброй воли самого продавца.

Сестра имеет право расторгнуть кредитный договор, если это предусмотрено условиями договора. Пожалуйста, сделайте запрос в банк о возможности расторжения кредитного договора и возврате месячных платежей.

Относительно написания жалобы на салон, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в федеральную службу по защите прав потребителей, так как права покупателя были нарушены, а продавцы не предоставили должных условий для ремонта или замены товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантии на товары - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" о замене или возврате товара надлежащего качества - статья 19 Закона "О защите прав потребителей" о предоставлении временной замены товара ненадлежащего качества - статья 29 Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обращение в организацию, реализующую товар, с жалобой на качество товара.