Как решить проблемы с возвратом товара: отсутствие чека, желтые пятна и прошлое время

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар имеет недостатки (например, появление желтых пятен после первой стирки), потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения цены. Однако, для этого требуется наличие документов, подтверждающих факт покупки, таких как чек или кассовый чек. В случае отсутствия документов, продавец может отказать в выполнении требований потребителя. Но, если у покупателя есть в телефоне история покупок, содержащая информацию о данной покупке, это может служить доказательством факта покупки и условий продажи, что может помочь в разрешении спора. При этом, для того чтобы требования потребителя были законными, они должны быть предъявлены в течение гарантийного срока, который в данном случае установлен продавцом.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы: 1) Свидетельство о покупке, такое как чек, кассовый чек, электронный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара и его стоимость; 2) Документы, подтверждающие факт появления желтых пятен на костюме после его первой стирки, например, фотографии, свидетельства очевидцев или экспертные заключения. Если у вас нет чека, то можете предоставить историю покупок в телефоне, однако ее возможно будет использовать только в качестве дополнительного доказательства факта покупки. Без официального документа, подтверждающего покупку и стоимость товара, возврат его может быть затруднен. Также, стоит заметить, что наличие желтых пятен на костюме не является основанием для возврата товара, если это не было явно указано в момент покупки или если не обнаружены дефекты, связанные со строительством, недостатки качества, безопасности товара и т.д.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был использован и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление рекламации в течение гарантийного срока, если товар имеет недостатки, связанные с его качеством или комплектацией.