Проблема с телефоном: желтые пятна на дисплее и неисправный гарантийный ремонт. Что делать?

В данной ситуации следует обратиться в магазин, где было приобретено устройство, и требовать от них возмещения убытков или замены телефона. В случае отказа продавца, можно подать иск в суд.

В акте, который был составлен при передаче телефона в гарантийное обслуживание, следует указать, что вы не согласны с заключением СЦ и указать свои аргументы.

Чтобы понять, какие работы были произведены и кто их сделал, можно обратиться в сервисный центр и получить информацию о проделанных работах и обнаруженных дефектах. Если вы не согласны с их заключением, то можно попросить обеспечить фотографиями или видео, демонстрирующими дефект и его происхождение. В случае возникновения спора, эта информация может быть использована в суде.

Для решения данного вопроса при покупке телефона 10 октября 2018 года вам понадобятся документы, подтверждающие факт приобретения товара (счет-фактура, кассовый чек, банковская выписка и т.д.), а также гарантийный талон на телефон.

Для разрешения вопроса с гарантийным ремонтом вам понадобятся следующие документы: - акт приема-передачи товара на ремонт; - заявление на возврат денег; - ответ продавца/изготовителя; - заключение сервисного центра.

Если вы не согласны с заключением СЦ, вы можете написать заявление в магазин, в котором вы купили телефон, с требованием провести повторную проверку телефона на наличие дефекта в присутствии свидетелей. Если же вы все же обнаружили дефект на экране телефона, вы также можете обратиться в магазин и написать заявление на замену или ремонт телефона с просьбой предоставить подменное устройство на время ремонта.

Что касается вопроса о том, как понять, какие работы были произведены на телефоне, вам необходимо обратиться в сервисный центр, чтобы получить подробное описание проведенных мероприятий. Если вы имеете сомнения относительно погибших или поврежденных деталей устройства, вы можете обратиться к сертифицированным экспертам, которые смогут провести экспертизу телефона и дать полную оценку текущего состояния устройства.

В данной ситуации необходимо принять следующие меры:

1. Получить из сервисного центра подробную информацию о проделанных работах и выявленных дефектах.

2. Составить акт о ненадлежащем исполнении договора ремонта, который должен содержать информацию о том, что требование предоставления подменного устройства на время ремонта не было выполнено. В акте можно также указать несогласие с заключением СЦ о том, что дефект возник вследствие нарушения правил использования.

3. Обратиться с претензией в магазин, в котором был приобретен телефон, о том, что дефект возник в ходе эксплуатации устройства и был подтвержден магазином при передаче телефона на ремонт.

4. Если претензия не была удовлетворена, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за телефон или его замене.

Важно иметь в виду, что доказательная база будет иметь решающее значение в данном споре, поэтому необходимо сохранять все документы и договоренности, которые были сделаны в процессе обслуживания.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 475-498), Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (статьи 18, 19, 21, 25, 29), Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 12, 18, 25, 28, 29, 33), Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (статьи 208-209).

Гражданский кодекс РФ: - Статья 474. Основания ответственности продавца за недостатки товара; - Статья 475. Права покупателя, если товар обнаружены его недостатки; - Статья 476. Сроки предъявления требований покупателя в случае обнаружения в товаре недостатков; - Статья 477. Уведомление о недостатках товара; - Статья 478. Обязанности продавца при покупке непригодного товара; - Статья 479. Порядок и сроки проведения экспертизы товара; - Статья 480. Правила пересылки товара заявителем на экспертизу; - Статья 481. Последствия признания товара непригодным.

Закон о защите прав потребителей: - Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков после передачи товара потребителю.

В данной ситуации, потребитель может обратиться с претензией к продавцу или сервисному центру, ссылаясь на статьи ГК РФ и ЗЗПП, которые регулируют порядок решения споров в случае обнаружения недостатков товара и права покупателя на гарантийный ремонт или замену товара. В случае несогласия с заключением СЦ, потребитель может провести независимую экспертизу, чтобы установить причины возникновения недостатков товара и определить, задокументированы ли нужные ремонтные работы. Кроме того, потребителю стоит обратиться к продавцу или СЦ с требованием предоставления акта передачи товара на гарантийный ремонт, чтобы проверить, указаны ли в нем все имеющиеся факты и доказательства наличия недостатков.