Желтые пятна на дисплее телефона через год после покупки: магазин отказывается вернуть деньги без объяснения причин

Добрый день! В данной ситуации рекомендуется обратиться к специалисту в области защиты прав потребителей, который сможет оценить обстоятельства произошедшего и дать квалифицированный совет относительно дальнейших действий. Также имеет смысл обратиться в службу поддержки производителя телефона с претензией на брак или некачественное исполнение обязательств по договору купли-продажи. В случае отказа магазина предоставить подменное устройство, можно также обратиться в надзорные органы по защите прав потребителей или судебные органы для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона.
2. Гарантийный талон или гарантийный документ.
3. Документы, подтверждающие передачу телефона в магазин на экспертизу.
4. Претензию на выдачу подменного устройства.
5. Заявление о возврате денежных средств.
6. Ответ магазина о причине проблемы с телефоном.

В данном случае, согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если выявленные недостатки не могут быть устранены. Если магазин не выполнил свои обязательства по замене телефона или возврату денежных средств в течение разумного срока, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. В данной ситуации необходимо обратиться к юристу для консультации и подробного изучения документов.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Продавец несет ответственность перед потребителем за соответствие товара договору купли-продажи и иных договоров".

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец должен обеспечить соответствующее качество товара и гарантийный срок на него.

3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая дает потребителю право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки в случае, если ему не подошел, не понравился либо его размер, форма, фасон, расцветка или комплектность отличаются от указанных в договоре купли-продажи.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает ответственность продавца за нарушение сроков гарантийного ремонта или замены товара.

5. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец несет ответственность за недостатки товара, который был продан, если эти недостатки возникли до передачи товара покупателю и не были обнаружены во время передачи.