Проблемы с Xperia Z: заднее стекло отходит и несоответствие стандартам защиты от воды и пыли. Куда обратиться для обмена или возврата денег?

Если Вы приобрели телефон в торговой точке и обнаружили, что он не соответствует заявленным (и предполагаемым) характеристикам, Вам необходимо обратиться в торговую точку, где была произведена покупка, и потребовать восстановления соответствия между заявленными и реальными характеристиками товара. Если восстановление не произведено, Вы можете потребовать замены товара на другой аналогичный (в том же месте и в ту же цену) или вернуть товар и получить обратно все деньги. В случае если торговая точка отказывается от выполнения своих обязательств, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного доказательства о покупке телефона Xperia Z;
2. Претензия, которую Вы уже написали в салон;
3. Ответ салона, в котором Вам было отказано в возврате денег;
4. Документы, подтверждающие, что дефект был обнаружен непосредственно после покупки, и вы перейдете на родной экран Z

С учетом этих документов рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в надзорные органы в сфере защиты прав потребителей для получения консультации и защиты своих прав в данной ситуации. Также можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или обмене на качественный телефон, при условии доказательства того, что дефект возник непосредственно после покупки и не был вызван неправильным обращением с телефоном со стороны покупателя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".