Проблемы с индивидуальным заказом дивана: несоответствие качества и образца. Возможность обмена или возврата денег.

Здравствуйте! Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар или вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Если диван не соответствует заявленному качеству, а также отличается от того, что было представлено в выставочном зале, то потребитель имеет право на возврат денежных средств или обмен товара на другой диван. Однако, следует обратить внимание на условия договора купли-продажи и гарантийные обязательства продавца, чтобы убедиться, что действует ли ограничения на возврат товара и каковы сроки гарантии.

Для решения данного вопроса Вам пригодятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи - убедитесь, что условия договора соответствуют заявленному качеству и внешнему виду дивана;
2. Акт приема-передачи товара - может содержать информацию о состоянии и качестве товара;
3. Документы, подтверждающие претензии к продавцу - например, фотографии дивана, письменная претензия о несоответствии качества заявленному и т.д.

В случае если диван несоответствует заявленному качеству и отличается от того, что было в выставочном зале, Вы имеете право свои требования как покупатель. В зависимости от ситуации, Вы можете потребовать вернуть деньги за товар или обменять диван на другой. Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования или Вы не можете решить вопрос в пользу себя, обратитесь к юристу для получения консультации и защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, это статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества) и статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае нарушения продавцом условий договора).