Проблемы с заказом: несоответствие описанию, отсутствие доплат и подарка, требование возврата денег

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с требованием о возмещении стоимости заказанного товара или обмена на товар, соответствующий описанию на сайте. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, в случае обнаружения некачественного товара, потребитель имеет право на замену товара, снижение цены либо расторжение договора и возврат денежных средств. Однако, для успешного разрешения спорной ситуации необходимо сохранить все доказательства, подтверждающие факт обмана со стороны продавца, включая фотографии товара, который был заказан, и который был получен.

Для разрешения данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие заключение договора на покупку товара (например, заказ на сайте или кассовый чек).

2. Описание товара на сайте, включая фото товара.

3. Документы, подтверждающие отличие заказанного товара от того, что было получено.

4. Доказательства того, что покупатель своевременно и в полном объеме выполнил свои обязательства по оплате товара.

На основании этих документов можно обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за товар, который не соответствует описанию на сайте. Если продавец откажется вернуть деньги, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые можно применить для решения данного вопроса, это статьи 14, 18, 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".