Возврат товара: несоответствие описанию, желание возврата денег и гарантия по телефону

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств за товар. При этом, продавец обязан вернуть покупателю все уплаченные им деньги за товар, включая стоимость доставки. Гарантийные обязательства также являются важным фактором при оформлении возврата, но в данном случае рассматривается именно вопрос о возврате денежных средств в связи с недостатками товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Скан-копия или оригинал договора купли-продажи с интернет магазином.

2. Скан-копия квитанции об оплате товара.

3. Копия письма о претензии к интернет магазину с указанием полного несоответствия товара, отправленного в течение 14 дней со дня получения товара.

4. Копия ответа интернет магазина на претензию или подтверждения о получении претензии.

5. Копия документов, подтверждающих возврат товара и расходы на доставку товара в интернет магазин.

6. Копия письма о потреблении товара, если товар предназначался для личного потребления.

7. Копия гарантийного талона, если была оговорена гарантия на товар.

На основании предоставленных документов юрист сможет проанализировать ситуацию и дать рекомендации о возможности возврата денежных средств.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 1102 Гражданского кодекса РФ.