Возврат товара: несоответствие описанию и подделка, процесс возврата и возврат денег

Добрый день! При приобретении товара через интернет-магазин, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, у потребителя есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения товара. Необходимо обратиться к продавцу, у которого был приобретен товар, и потребовать возврата денежных средств. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

Документы, которые могут понадобиться при обращении в органы защиты прав потребителей в Российской Федерации:

1. Договор купли-продажи или чек/кассовый чек, подтверждающие факт покупки товара.

2. Документы, удостоверяющие личность.

3. Документы, свидетельствующие о качестве и количестве поставленного товара, такие как товарная накладная или декларация соответствия.

4. Копии письменных заявлений о возврате товара, отправленных продавцу.

5. Корреспонденцию с продавцом, включая электронную переписку и записи телефонных разговоров, если они имеются.

6. Претензионное письмо, составленное в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

7. Доказательства того, что вы обратились к продавцу с просьбой о возврате товара, такие как письменные отказы или отказы в переговорах.

8. Решение суда (если оно имеется), вынесенное по данному вопросу.

Однако, в первую очередь необходимо обратиться к продавцу и попросить о возврате денег или замене товара на качественный экземпляр. Если продавец отказывается исполнить свои обязательства, то можно обратиться в региональную организацию защиты прав потребителей или через суд взыскать у продавца возмещение убытков.

Статья 481 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статья 10 Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".