Покупка планшета с самовывозом и возможностью возврата товара. Опыт обращения в магазин: несоответствие товара и сложности возврата.

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения товара, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. В данном случае, поскольку покупка была совершена через интернет-магазин и забиралась самовывозом, точкой выдачи товара можно рассматривать как магазин, и поэтому статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей" распространяется на этот случай. Таким образом, если планшет соответствует критериям надлежащего качества, то покупатель имеет право вернуть его в течение 7 дней после получения, сохраняя документы подтверждающие покупку.

Проверка технических характеристик планшета может быть осуществлена сразу при получении товара, перед его оплатой. Если в момент получения товара покупатель не обнаружил недостатков товара, они могут быть выявлены в течение 7 дней, при условии сохранения товарного вида.

Товар считается б/у после передачи его покупателю, и если покупатель не использовал товар до момента возврата, то это надлежащий товар.

Претензия должна быть направлена продавцу в письменной форме с указанием необходимых доказательств возврата товара.

Точка выдачи является местом получения товара и в данном случае ее можно рассматривать как магазин.

При условии возврата товара в течение 7 дней и сохранения документов, подтверждающих покупку товара, покупатель имеет право на возврат денежных средств в течение 10 дней.

Если спор не урегулирован с продавцом, то покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств или замены товара на аналогичный. По месту фактического проживания или месту нахождения магазина возможно подавать иск в суд.

К сожалению, никто извне не может повлиять на исход дела, если продавец настаивает на своей позиции, и только суд может принять решение в данном споре.

Для решения данного вопроса, вам могут потребоваться следующие документы: - копия чека или электронный чек, подтверждающий факт оплаты товара; - копия договора купли-продажи товара, его описание и характеристики; - электронная переписка и телефонные звонки с менеджерами магазина, где были обговорены условия возврата товара; - документы, подтверждающие факт возврата товара, например, Акт приема-передачи товара; - документы, свидетельствующие о неправомерных действиях со стороны продавца, например, негативные отзывы покупателей.

Относительно вопросов, которые были заданы: 1. Товар считается б/у, если его уже использовали или открыли упаковку; 2. Претензия считается отправленной в электронном виде, если она была доставлена адресату; 3. Точка вывоза, в которой происходит самовывоз товара, может представлять магазин, если это было указано в договоре купли-продажи товара. Однако, для того чтобы покупатель мог вернуть товар в течение 7 дней, магазин должен был предоставить информацию об этом праве в форме надлежащего уведомления; 4. В случае возврата товара, вы должны вернуть его продавцу, и после получения товара и проверки его состояния, продавец обязуется вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара; 5. Гарантом возврата является продавец, который несет ответственность за качество и соответствие товара заявленным характеристикам; 6. Вы можете подать иск о возврате денежных средств в суд по месту своего проживания. Если же вы не являетесь резидентом Российской Федерации, то можете обратиться в суд по месту нахождения компании-продавца; 7. Кроме суда, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или другую организацию, которая занимается защитой прав потребителей, для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о недостатках товара, которые позволяют потребителю отказаться от товара и потребовать замены на аналогичный товар, вернуть товар и получить деньги обратно.

2. Статья 18 Закона о защите прав потребителей - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца.

3. Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей - о праве потребителя на отказ от товара, приобретенного через интернет или по телефону, в течение 7 дней со дня получения товара.

4. Статья 29 Закона о защите прав потребителей - обязанность продавца вернуть деньги за возвращенный товар в течение 10 дней с момента получения возврата товара.

5. Статья 462 Гражданского кодекса РФ - о месте следования иски. Иск следует подавать в суд по месту нахождения ответчика или месту исполнения обязательства.

6. Статья 18.2 Закона о защите прав потребителей - о праве потребителя требовать компенсации морального вреда в случае нарушения прав продавцом.

7. Статья 25 Закона о защите прав потребителей - о праве потребителя на получение информации о товаре, в том числе о его характеристиках, перед его приобретением.

Для решения данного вопроса вам необходимы следующие документы: чек об оплате, кассовый чек, который подтверждает вашу оплату и свидетельствует о факте покупки планшета, а также накладная, если такая была выдана в момент получения товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае покупки товара через интернет-магазин в России, покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, если товар не был использован, сохранена его товарный вид, потребительские свойства, а также полный комплект.

То, что покупатель сам забрал товар с точки выдачи, а не получил его на дом, не лишает его права на возврат товара в случае, если есть все необходимые документы.

Открытие упаковки товара не является основанием для его отказа возврате, если товар не был использован.

Точка выдачи не считается магазином, если продавец явно ставил в известность покупателя об этом.

Претензия в электронном виде считается отправленной со дня, когда она поступила в адрес продавца.

Согласно законодательству, если покупатель вернул товар, то продавец должен вернуть ему стоимость товара в течение 10 дней.

Если возникнут проблемы с возвратом товара, покупатель может обратиться в суд по месту нахождения продавца или по месту его регистрации.

Если продавец нарушает права потребителя, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующую организацию по защите прав потребителей.

• Cтатья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок рассмотрения требований потребителей"
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Договор на оказание услуг дистанционным способом"
• Статья 34 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Недостатки товаров"
• Статья 35 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара"
• Статья 37 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Статья 38 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Требование о замене товара либо об уменьшении его цены"
• Статья 40 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков или на отказ от исполнения договора"
• Статья 225 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правовые последствия возмещения вреда"

Точка выдачи товаров не является магазином, но в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" права потребителя распространяются на покупку товаров по договору дистанционного сбыта вне помещений торговли. Таким образом, статья 26.1 не применима в данном случае. Товар считается б/у в случае, если он был использован каким-либо образом перед его продажей. Претензия в электронном виде считается отправленной с момента ее получения адресатом. В случае возврата товара, продавец должен вернуть деньги покупателю в течение 10 дней со дня получения товара от покупателя. Гарантом возврата является договор купли-продажи. Вы можете подать иск в суд по месту своего проживания или по месту нахождения ответчика. Помимо суда, возможно обращение в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей.

1) Статья 497 ГК РФ - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки; 2) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки; 3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества; 4) Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию об основаниях и порядке отказа продавца от заключения договора розничной купли-продажи товара при ее запросе. 5) Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - не распространяется на случаи продажи товаров на дому и дистанционной продажи товаров.

Право на возврат товара в данном случае регулируется статьями 497 и 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в соответствии со статьей 25 этого Закона. Право потребителя на информацию об основаниях и порядке отказа продавца от заключения договора розничной купли-продажи товара при ее запросе, регулируется статьей 18.1. Статья 26.1 не применима в данном случае, если самовывоз был осуществлен не на дому, а в пункте выдачи товара.

В случае возврата, продавцу должен быть возвращен товар надлежащего качества, в течение 10 дней должны быть возвращены все уплаченные денежные средства за товар. Гарантом возврата является продавец.

Если магазин не выполняет своих обязательств по возврату товара, потребитель может обратиться в суд. При этом, суд должен быть подан по месту нахождения магазина. Отзывы других потребителей не могут повлиять на решение суда.