Проблемы с заказом: отсутствие накладной, ошибки и несоответствие товаров, возврат и требование скана заявления, вопрос о равноценности с фото

Согласно ст. 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. Для оформления возврата требуется написать заявление и предоставить его продавцу. Если продавец требует предоставить заявление в скане, то потребитель обязан предоставить документ в таком формате. Однако фотоснимок может быть равноценен скану, если он отображает содержание заявления полностью и четко. В случае отказа от принятия заявления в фотографическом формате потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Документы, подтверждающие покупку и оплату заказа. 2. Документы, подтверждающие получение заказа и его содержимое. 3. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата и просьбой о возврате денежных средств или замене товара. 4. Скан или фотокопия всех вышеперечисленных документов.

В отношении вопроса о приеме фото заявления в хорошем качестве, необходимо обращаться к правилам, установленным магазином или продавцом, в котором был сделан заказ. В соответствии с действующим законодательством и общепринятой практикой, копии документов должны быть четкими, содержащими всю необходимую информацию и подписанными. Однако, при отсутствии явных указаний в правилах магазина, продавец может принять фотокопию заявления в хорошем качестве вместо скан-копии.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 454 "Договор купли-продажи товаров" - Статья 471 "Правила продажи товаров по образцу" - Статья 482 "Момент перехода права собственности на товар" - Статья 501 "Право покупателя на замену ненадлежащего товара" - Статья 503 "Право покупателя на возмещение убытков, причиненных продавцом" - Статья 504 "Право продавца требовать возврата товара при возникновении оснований для отказа от договора купли-продажи" - Федеральный закон "О защите прав потребителей".