Проблемы с заказом мебели от Прогресс: отсутствие дивана, ошибки в размерах и требование на возврат денег по закону

Добрый день, Татьяна!

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей" если покупатель обнаруживает недостатки в товаре, он вправе предъявить требование о возврате товара, а также требование о возмещении убытков, если таковые были понесены.

В данном случае, необходимо проверить, был ли продавец вправе продать товар, отсутствующий на складе. Изложенная вами ситуация свидетельствует о том, что вы продали товар, который был заказан покупателем, на что покупатель согласился, подписав заказ. Также были выбраны образцы ткани на свой вкус, указаны габариты товара. В этом случае, возможно, что покупатель не ознакомился со всей информацией относительно размеров товара и обратился с претензией.

Советуем вам обратиться к адвокату для получения квалифицированной помощи по данному вопросу. Адвокат проведет анализ законодательства, проверит наличие доказательств в вашу защиту и окажет помощь в составлении ответа на претензию покупателя.

С уважением, [ваши данные]

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Бланк заказа, подписанный сторонами, на основании которого был оформлен заказ на мебель;

2. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем, в котором указаны условия сделки;

3. Документы от фабрики-изготовителя, подтверждающие соответствие заказанной мебели техническим условиям и размерам;

4. Документы о доставке и сборке мебели;

5. Претензия покупателя на возврат мебели и требование вернуть деньги, ссылаясь на законодательство о защите прав потребителей.

Ответ на претензию стоит составлять с учетом действующего законодательства. Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. При этом, если товар не был в употреблении и сохранены товарный вид, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, покупатель получил мебель, подтвердив свое согласие на заказ товара, выбрав ткань и принимая условия сделки на основе бланка заказа. При этом, мебель была доставлена и собрана на месте. В претензии не указаны конкретные нарушения со стороны продавца или фабрики-изготовителя, связанные с несоответствием размеров мебели.

На основании этого, возможно составление ответа на претензию, в котором можно указать, что мебель соответствует техническим условиям и размерам, указанным в документах от фабрики-изготовителя, и она была выполнена в соответствии с заказом покупателя. Также можно добавить, что потребитель не воспользовался правом на возврат товара надлежащего качества в указанный законом срок. Однако, в целях урегулирования досудебного спора, можно предложить покупателю дополнительные условия, касающиеся возврата мебели и обмена на иной вариант, если он возможен.

Статьи применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований при обнаружении недостатков товара;
• Статья 476 Гражданского кодекса РФ - порядок исполнения договора купли-продажи;
• Статья 481 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара;
• Статья 540 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на отказ от товара надлежащего качества.