Как решить проблемы с заказом дивана: индивидуальный цвет, отсутствие на сайте и возврат товара надлежащего качества

Судя по описанию, в данном случае клиент заказал диван по индивидуальным параметрам, а именно, конкретную ткань. Такой заказ считается выполненным по индивидуальному заказу. Согласно статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", товары надлежащего качества, выполненные по индивидуальному заказу, возвращению или обмену не подлежат.

При этом, в случае отсутствия заключенного договора, порядок и условия возврата оговариваются продавцом в возвратно-претензионном порядке, установленном законодательством РФ. Если продавец не указал возможность возврата товара, клиенту может быть отказано в возврате товара.

В случае возникновения спора между продавцом и клиентом, рекомендуется обратиться в суд для решения данного вопроса.

Для решения вопроса о возможности отказа в возврате дивана клиенту следует прежде всего оценить законность действий продавца и права покупателя в данной ситуации.

Если диван был изготовлен исходя из индивидуальных параметров, выбранных покупателем, то законодательством предусмотрено, что товары такого рода не подлежат возврату или обмену (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»). Однако, следует учитывать другие условия и сведения о данной сделке, включая наличие договора между сторонами, правильную и полную информацию о товаре, положительные отзывы других покупателей и др. Важно также иметь в виду, что правила розничной продажи товаров распространяются и на товары, не являющиеся серийной продукцией, но здесь нужно оговорить условия и наличие договора однозначно.

В целом, в данной ситуации, при наличии чека и счета проявляться юридически регулярное формирование прав и обязанностей на обеих сторонах, дается понимание, что продавец сделал все в соответствии с законом, а покупатель знал параметры товара и согласился с ними. Если клиент выдумал сроки сам и требует возврат, а общий срок выполнения и отправления товара не нарушен, продавец вправе отказать в возврате товара, поскольку покупатель не может требовать возврата товара, не имея на это законных оснований. В случае возникновения юридических споров, рекомендуется обратиться за консультацией к квалифицированным юристам.

Статьи, применимые к данному вопросу:

1. Гражданский кодекс РФ, статья 445 ("Договор подряда на выполнение работ и оказание услуг по изготовлению вещей по индивидуальному заказу"), статья 454 ("Права заказчика при договоре подряда на выполнение работ и оказание услуг по изготовлению вещей по индивидуальному заказу"), статья 497 ("Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в разумный срок"), статья 498 ("Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и потребование возврата уплаченной за товар денежной суммы после его возврата").

2. Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18 ("Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества в разумный срок"), статья 25 ("Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и потребование возврата уплаченной за товар денежной суммы после его возврата").

3. Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Правила продажи отдельных видов товаров, перечень непродовольственных товаров народного потребления высокого качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

4. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 31.01.2002 г. № 2 «О некоторых вопросах, связанных с применением судами Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»».