Как вернуть товар надлежащего качества: опыт обмена дивана в магазине мебели

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при отсутствии дефектов качества, покупатель не вправе требовать обмен товара на другой товар или возврат денежных средств за приобретенный товар. Однако, в некоторых случаях продавец может согласиться на обмен товара или возврат денежных средств в рамках своих внутренних правил и политики обслуживания клиентов. В данной ситуации стоит обратиться к правилам и политике обслуживания данного продавца, возможно, имеется возможность обмена товара или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса будет необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения двух диванов. 2. Документы, подтверждающие факт существенного недостатка товара, например, фотографии и/или ответы на устные/письменные запросы покупателя продавцу о несоответствии товара описанию, размерам, качеству и т.д. 3. Копии всех документов, которые были переданы покупателю вместе с товаром при его приобретении, а также кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара. 4. Справка или заключение экспертов об оценке качества товара и его соответствии условиям договора.

Если продавец отказывается обменять ненадлежащий товар на другой, то покупатель может иметь право на защиту своих прав через судебную и/или другие юридические процедуры.

Статьи 18, 26.1 и 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".