Проблемы с заказом дивана в интернет-магазине: атаманка другого цвета. Возврат денег или новый диван?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать от продавца исполнения договора купли-продажи товара, соответствующего описанию, либо возврата денежных средств. Если продавец не исполняет своих обязательств или уклоняется от соблюдения прав потребителей, покупатель имеет право на обращение в суд для защиты своих прав. В данной ситуации покупатель имеет право требовать возврата денежных средств или замены дивана на аналогичный, соответствующий описанию в оговоренный в договоре срок. При этом доводы продавца о том, что прошло много времени, не являются основанием для отказа от исполнения его обязательств. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и поддержки в вопросах защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса, вам необходимо в первую очередь обратиться к продавцу интернет-магазина с требованием о замене дивана на соответствующий описанию. В качестве доказательства вы можете использовать все имеющиеся у вас документы по заказу и доставке товара. Если продавец не готов пойти на уступки, то в этом случае вы можете оформить возврат денежных средств, оплаченных за товар, путем обращения в Роспотребнадзор, либо через суд. Также вы имеете право на компенсацию морального вреда, если вам был причинен такой в результате действий продавца. Вам необходимо сохранить все доказательства в виде договоров и иных документов, а также записывать хронологию событий, связанных с данной покупкой.

Гражданский кодекс Российской Федерации: статьи 475, 476, 478, 479. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статьи 14.6, 14.7. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей": статьи 18, 19, 20.