Проблемы с заказом в Ситилинке: неудачные попытки доставки, отсутствие ответа от операторов, требование возврата денег

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы, в качестве потребителя, имеете право на уведомление о недостатках товара, поставленного Вам в срок не позднее двух недель со дня его обнаружения. В случае обнаружения недостатков Вам следует немедленно сообщить о них продавцу и потребовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения цены товара. Если Вы приняли товар, но не обнаружили недостатки в момент передачи, Вы можете предъявить претензию в течение двух недель со дня обнаружения недостатков.

Таким образом, в Вашей ситуации необходимо направить претензию продавцу в адрес юридического лица, указанного на сайте магазина Ситилинк. Претензия должна быть направлена в письменной форме, с описанием проблемы и требований, выдвигаемых к продавцу. Кроме того, Вам следует сохранить все документы, связанные с совершением покупки и доставкой товара, а также записи всех телефонных разговоров и переписок с продавцом. Если продавец не в состоянии решить данную ситуацию в установленные сроки, Вы можете обратиться в суд либо в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа с указанием даты, суммы, наименования товара и условий доставки.
2. Копия документов, подтверждающих предоплату (например, чек или квитанция об оплате).
3. Записи звонков операторов, если они сохранены, или воспоминания об их содержании.
4. Копия договора о бесплатной доставке в качестве бонуса.
5. Копия запроса на возврат денег и ответа продавца на этот запрос.

При составлении претензии к магазину Ситилинк важно указывать все детали произошедшего, предоставлять копии вышеуказанных документов и требовать возврат денег за товар, а также возмещение причиненных моральных и материальных убытков. Также следует указать срок, в течение которого продавец должен выполнить требования покупателя (например, 10 рабочих дней). При отсутствии реакции продавца на претензию, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Арт. 475, 472, 22 ГК РФ.