Возврат товара в интернет-магазине 585: права и условия. Описание ситуации, неудачные попытки возврата, ссылка на условия возврата и ответ ООО Золото-Сибири.

Согласно условиям возврата товара опубликованным в приложении интернет-магазина "585*ЗОЛОТОЙ", покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи в случае если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В связи с этим, покупатель вправе вернуть приобретенное изделие в магазин 585 сети, предъявив документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. В случае отказа продавцов магазина в возврате товара, покупатель может обратиться в отдел рекламаций компании, в котором необходимо указать причины отказа и требовать возврата денежных средств или замены товара. Если продавцы магазина отказываются выдать письменный ответ о причинах отказа, покупатель может обратиться в головной офис магазина и обозначить свои требования перед представителем компании, либо обратиться в соответствующий орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заказ № 1910180848698, оформленный через приложение интернет-магазина «585*ЗОЛОТОЙ» и оплаченный через личный кабинет.
2. Товарный чек №17748004079 от 19.10.2019г.
3. Справка по операции ПАО «Сбербанк» об операции, подтверждающая оплату товара.
4. Публичная оферта интернет-магазина «585*ЗОЛОТОЙ» на возврат товара.
5. Заявление на возврат изделия, написанное на ООО «Золотой-Магазин.ру» Кормило А.И.
6. Копия заявления с пометкой о принятии обращения.
7. Сообщения о звонках на горячую линию 585.
8. Ответ ООО «Золото-Сибири» Петрова И.М. о невозможности возврата товара с ссылкой на постановление 55.

Наличие этих документов поможет определить права и обязанности сторон в данной ситуации и принять правильное решение.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 435, 447, 457, 558, 562, 569, 574, 581 Гражданского кодекса Российской Федерации.