Жемчужина отвалилась из кольца Золото 585 в СПб: требуются независимая экспертиза и возврат денег?

Здравствуйте, Иванов Вячеслав.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" у Вас есть право на бесплатный устранение дефектов товара в течение гарантийного срока, если дефект является заводским и не был вызван нарушением правил эксплуатации. Оплата экспертизы должна быть произведена продавцом при отсутствии возможности установить причину дефекта по вине потребителя.

В данной ситуации вам не следует оплачивать экспертизу. Предлагаю отправить требование продавцу о бесплатном устранении дефекта товара в течение гарантийного срока. Если продавец откажется от выполнения своих обязанностей, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

С уважением, [имя].

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия товарного чека, подтверждающего факт покупки кольца с жемчужиной в магазине "Золото 585";

2. Претензионное заявление, в котором следует указать, что жемчужина отвалилась через один день после покупки, и требовать от магазина ее замены на новую или возмещения стоимости товара;

3. Копия заключения независимой экспертизы, которую следует провести после того, как жемчужина будет извлечена из кольца. В заключении должны быть указаны причины отвалки жемчужины, например, заводской брак или ненадлежащая установка;

4. Копия ответа магазина на претензию, в котором должны быть указаны условия возможности возврата денежных средств и компенсации стоимости экспертизы;

5. Паспорт супруги, если желаемое решение связано с ее именем.

В соответствии с законодательством РФ, продавец не может требовать от потребителя проведения экспертизы для установления неисправности товара. Замена товара, возмещение стоимости товара или уменьшение его стоимости - это единственные возможные варианты урегулирования данного вопроса в тех случаях, когда товар является некачественным. Кроме того, магазин не может требовать от покупателя оплаты стоимости экспертизы или ее проведения в конкретной организации. При отказе магазина удовлетворить претензию потребителя, последнему рекомендуется обратиться в контролирующие органы или в суд.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано, что продавец несет ответственность за товар ненадлежащего качества, если дефект выявлен в течение гарантийного срока или в течение двух лет после передачи товара потребителю; - Статья 19.2 Гражданского Кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества; - Пункт 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указано, что продавец не может требовать от потребителя дополнительных расходов на экспертизу, если не доказано, что дефект товара был вызван неправильным использованием потребителем.