Как вернуть электронный товар: проблемы с поддержкой, неудачные попытки восстановления пароля и возможность возврата денег

Согласно законодательству Российской Федерации, вы можете вернуть электронный товар в течение 14 дней с момента получения товара. Для этого вам требуется обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар. Если продавец не отвечает на ваши запросы, советую обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Также вам может помочь юридический консультант для толкования законодательства и правил возврата товара в данной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи электронного товара, заключенный между вами и продавцом (ElcomSoft Co. Ltd.).
2. Все письма, отправленные службе поддержки продукта, включая подтверждение их отправки и отсутствие ответа.
3. Доказательства того, что программа не смогла подобрать пароль, а также отсутствие функции гарантированного восстановления пароля для RAR.

Если продавец не отвечает на ваши запросы, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за некачественный товар. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в другую защиту прав потребителей, чтобы защитить свои права.

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Однако, это право не распространяется на электронный товар, если он был передан вам на электронном носителе (например, вам был выслан ключ активации программы ARCHPR). Кроме того, в соответствии с условиями использования программы ARCHPR, продукт может быть возвращен только в случае полной неработоспособности или существенных ошибок в работе программы. В вашем конкретном случае, неудачная попытка восстановить утерянные пароли не является основанием для возврата товара. Вам необходимо обратиться в службу поддержки продукта и дождаться их ответа, если необходимо, повторно написать письмо. Если продукт не соответствует заявленным характеристикам, вы можете обратиться в защиту ваших прав, предусмотренную законодательством России.

Статьи, применимые для решения вопроса, зависят от того, был ли соблюден договор купли-продажи и является ли продавец физическим или юридическим лицом. Однако, в целом действуют следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а также получение возмещения уплаченной за товар денежной суммы в случае его возврата;
• Статья 437 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества. Если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель вправе требовать замены товара, снижения цены или возмещения убытков;
• Статья 15 Федерального закона "О защите программ для электронных вычислительных машин и баз данных" - право на возврат оплаты в случае несоответствия программы заявленным характеристикам или обнаружения скрытых дефектов в течение 14 дней после получения товара.

При этом следует учитывать, что для обращения в суд потребуется доказать факты нарушения прав, поэтому желательно сохранить всю переписку с продавцом и фиксировать сроки ответов.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация: - Квитанция об оплате и/или электронный чек об оплате; - Скриншоты, описывающие проблему с программой; - Копии отправленных Вами запросов в службу поддержки продукта и отсутствия на них ответа или отказа в возмещении.

Для начала стоит обратиться к условиям контракта и узнать, есть ли информация об условиях возврата продукта. Если возврат возможен, вам следует обратиться с жалобой в службу поддержки продукта. В случае если они не отвечают или отказывают в возмещении, Вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд на основании Закона о защите прав потребителей. Однако, закон требует наличия аргументов и доказательств в пользу жалобы, поэтому соберите все необходимые документы и информацию.

Статьи Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - статьи 18 и 25.