Проблемы при заказе установки окна: неудачные попытки связаться, отсутствие документации и грубость со стороны фирмы.

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан выполнить свои обязательства по поставке товара в установленный срок. Если продавец не исполнил свои обязательства, покупатель вправе требовать устранения недостатков или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. В данном случае, поскольку не указана сумма доставки, можно потребовать ее возврата, так как сумма была взята без соответствующей записи в договоре. Кроме того, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить покупателю акт приёмки-сдачи товара и денежных средств. В случае его отсутствия, можно потребовать его составления. Если фирма продолжает игнорировать Ваши звонки и не исполняет свои обязательства, рекомендую обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать все имеющиеся документы, относящиеся к договору с фирмой, а именно: - Договор на поставку окна; - Квитанция об оплате товара; - Все возможные переписки и записи о звонках с представителями фирмы.

Следует обратить внимание на то, что в договоре не прописана сумма за установку окна, однако фирма брала за нее дополнительную плату. Также следует уточнить, было ли условие о сроках установки окна прописано в договоре и если да, то какие.

Далее необходимо написать претензионное письмо с подробным описанием ситуации и требованием установки окна в установленные сроки, либо возврата денежных средств за установку, если она не будет выполнена. В случае отсутствия реакции со стороны фирмы, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Кроме того, рекомендуется в будущем заключать договоры только с проверенными и надежными фирмами, которые имеют положительные отзывы и репутацию на рынке.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 475 ГК РФ "Договор подряда";
• Статья 779 ГК РФ "Договор купли-продажи";
• Статья 779.1 ГК РФ "Договор поставки";
• Статьи 450-451 ГК РФ "Недостатки товара";
• Статья 15 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 28 Федерального закона от 21 июля 1997 года № 116-ФЗ "О промышленной безопасности опасных производственных объектов".

Данные статьи могут использоваться для защиты прав потребителя, регулирования отношений между продавцом и покупателем, поставщиком и заказчиком, а также регулирования отношений в области промышленной безопасности. Однако, для конкретного решения данной ситуации необходимо обращаться к юристу для проведения детального анализа правовой базы в данном случае.