Проблемы с заказом в интернет-магазине Шапки ру: несоответствие товара, нет связи с отправителем, невозможность обмена и возврата денег

Если вы получили товар не соответствующий описанию и вам не удаётся связаться с продавцом, в первую очередь, необходимо отправить ему претензию с описанием проблемы и требованием возврата денег или обмена на нужный товар. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в защиту прав потребителя, например, в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег или обмене товара.

Относительно почтового адреса для отправки товара, необходимо уточнить на сайте интернет-магазина, каким образом можно вернуть товар или поменять его на нужный. В случае, если на сайте информация отсутствует или недостаточно ясна, можно попытаться связаться с продавцом по указанным контактным данным для уточнения процедуры возврата или обмена.

Для решения данного вопроса вам предоставить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи с интернет-магазином "Шапки ру";
2. Документы, подтверждающие оплату заказа;
3. Фотографии товара, который был получен вместо заказанного;
4. Информация о фирме, которая представляет интересы интернет-магазина "Шапки ру" и Лубжева Гордея Юрьевича (название организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес, контактные телефоны);
5. Копия письменного заявления о возврате денежных средств или обмене товара.

Обращайтесь в соответствующий орган правоохранительных органов, если вы считаете, что стороны осуществляют мошеннические действия. Возможно, вам придется обратиться в суд для решения этого вопроса.

Статьи, которые могут использоваться для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы.

2. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила обязательств продавца по передаче товара, в том числе ответственность продавца за ненадлежащее качество товара.

3. Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует правила получения и исполнения заказов в сети интернет.

Для отправки товара на обмен или возврат может потребоваться применение статьи 780 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует условия пересылки почтовых отправлений.