Проблема с заказом джинсов в интернет-магазине: несоответствие товара и отказ в возврате

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара через интернет магазин, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Если вы получили товар, который отличается от заказанного, вы имеете право на обмен на товар аналогичной модели, размера и т.д. Если магазин отказывается обменять товар, можно обратиться в органы государственного контроля за соблюдением прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к договору купли-продажи, заключенному между интернет-магазином и покупателем. Если договор содержит условия об обмене товара, то покупатель может предъявить требование об обмене товара на аналогичный товар соответствующего качества и цене.

Если интернет-магазин отказывается выполнить свои обязательства по договору купли-продажи, то покупатель может обратиться в суд с иском о принудительном исполнении договора купли-продажи и получении возмещения убытков, вызванных ненадлежащим исполнением договора.

При обращении в суд покупатель должен предоставить доказательства ненадлежащего качества товара, а также доказательства попыток урегулирования конфликта с продавцом до обращения в суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации: возможность потребителя потребовать замены товара ненадлежащего качества, если это не требует несоразмерных затрат или не является для продавца невозможным делом.

Также возможно участие ст. 16 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует право потребителя на информацию о товаре, его качестве и характеристиках до покупки. Если качество или свойства товара не соответствуют информации, предоставленной продавцом, это может оказать влияние на требование потребителя о замене товара.