Проблемы с заказом в интернет-магазине Озон: неполученные товары, неправильная доставка, отказ в возврате денег - что делать?

Согласно статье 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, при продаже товара потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, если продавец необходимого товара нет в наличии. Также потребитель имеет право потребовать соответствующего уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара самостоятельно или за счет продавца в соответствии со статьей 476 Гражданского кодекса РФ.

Если продавец в интернет-магазине Озон не выполнил свои обязательства по доставке товара или доставил товар, не соответствующий оформленному заказу, то потребитель вправе предъявить судебный иск о защите своих прав. Потребитель также может обратиться в Роспотребнадзор или в другие компетентные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обратиться к интернет-магазину "Озон" с претензией о недоставленных Вам товарами. В Вашей претензии необходимо указать факты обмана, доказательства оплаты данных товаров, а также предоставить выписку из заказа, чтобы подтвердить наличие кукол в первом заказе и статуэтки с чайным сервизом во втором заказе.

Если Ваши попытки добиться возврата товаров или денежных средств не увенчались успехом, можно обратиться в суд, подав иск на возврат денежных средств или замену товаров на соответствующие куклы, статуэтку и чайный фарфоровый сервиз. Для этого понадобятся документы, подтверждающие положения из Ваших претензий, а также доказательства того, что интернет-магазин озон действительно обманул Вас и не выполнил своих обязательств.

Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара"

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 485 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на предъявление требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества"

Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Выбор продавцом способа исполнения обязательств"

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недоставление потребителю информации об исполнении договора купли-продажи"