Проблемы с заказом в интернет-магазине: неправильная модель обуви, сложности с контактом и неисполнение обещаний

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар не соответствует договору купли-продажи (например, была получена абсолютно другая модель обуви), покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием его замены. Если продавец не отвечает на звонки и не выполняет свои обязательства, необходимо направить продавцу претензию с требованием замены товара в течение 7 дней. Если продавец не реагирует на претензии, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор, в суд, либо воспользоваться услугами адвоката для защиты своих прав. Дополнительно Вам стоит обратить внимание на условия возврата товара, которые установлены интернет-магазином на сайте.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Копию заказа, оформленного в интернет-магазине; 2. Копию квитанции об оплате; 3. Копию накладной, которая была приложена к посылке; 4. Копию любых переписок, электронных сообщений или записи разговоров с представителями интернет-магазина; 5. Копию письма/заявления об обмене/возврате товара.

После сбора всех документов необходимо обратиться в интернет-магазин по указанным на сайте контактным данным и попытаться решить данный вопрос мирным путем путем обмена или возврата товара. Если мирное решение не удастся достичь, то следует обратиться в защиту своих прав через суд или в Роспотребнадзор.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. - Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая определяет, что в случае ненадлежащего исполнения обязательства поставщик обязан возместить покупателю убытки, причиненные таким ненадлежащим исполнением. - Статья 29 Федерального закона "О торговле", которая гласит о праве потребителя на приобретение товара надлежащего качества и его обмен или возврат в случае выявления недостатков товара.