Проблемы с заказом в интернет магазине: задержка, отсутствие товара и невыполнение обещаний - что делать?

Если продавцом не были выполнены его обязательства перед покупателем, то покупатель вправе требовать возврата денег или исполнения обязательств со стороны продавца. В первую очередь, стоит направить претензию продавцу с требованием возврата денег или вополнения обязательств и установить срок, в течение которого должен быть удовлетворен запрос. Если продавец на него не отреагирует, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за взысканием денежных средств. Если у покупателя есть доказательства, подтверждающие факт мошенничества, то его можно также обратиться в правоохранительные органы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа из интернет-магазина, где указаны дата заказа и оплаты товара, а также его стоимость.
2. Копии всех электронных писем, которые вы отправили интернет-магазину с требованием предоставить информацию о заказе и его номере трека отслеживания.
3. Документ, подтверждающий оплату товара (например, квитанция об оплате с карты или выписка со счёта).
4. Если вы производили звонки в интернет-магазин, то можете написать заявление о том, что звонили в компанию и имели трудности с контактом.

С учётом предоставленной информации рекомендуется сначала обратиться к интернет-магазину с требованием выполнять договорную обязанность и согласовывать новый срок поставки. Если договоренности не достигнут, то обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную службу по надзору в сфере массовых коммуникаций и защите культурного наследия (Роскомнадзор) или в МВД.

Статьи, которые могут быть применимы для данного случая:

Статья 14.20 КоАП РФ - Нарушение прав потребителя при продаже товара (в случае несоблюдения интернет-магазином срока доставки товара или отсутствия товара на складе);

Статья 159 УК РФ - Мошенничество (в случае намеренного обмана со стороны интернет-магазина).