Что делать, если произведена оплата заказа в интернет-магазине, но возникли проблемы: отказ от покупки, невыполнение обещаний, отсутствие связи с продавцом и другие ситуации

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отказа от покупки товара в интернет-магазине, продавец обязан вернуть покупателю деньги в течение 10 дней с момента получения уведомления о таком отказе. Если продавец не выполнил своих обязательств, то покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

В данном случае, по имеющимся у покупателя документам (выписка из банка об оплате, письмо с заказом и счетом на оплату) можно доказать факт оплаты товара в интернет-магазине. В связи с отсутствием информации о возврате денежных средств, следует обратиться к продавцу и требовать возврата денег. Если продавец откажется возвращать деньги, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Также рекомендуется сохранить всю корреспонденцию с продавцом и записи телефонных разговоров.

Для решения данного вопроса, Вам потребуются следующие документы:

1. Выписка из банка с информацией об оплате заказа;

2. Письмо с заказом и счетом на оплату от продавца;

3. Подтверждение от продавца об оплате;

4. Возможно, форма отмены заказа или иная документация, подтверждающая факт отказа от покупки.

Кроме того, я бы рекомендовал Вам сохранить все дальнейшие переписки и записи разговоров с представителями продавца, в случае если понадобится предоставить дополнительную информацию и доказательства.

Здесь важно уточнить, был ли с вами заключен договор купли-продажи или иное соглашение, урегулирующее правовые отношения между вами и продавцом. В любом случае, имеющиеся документы могут быть использованы для обоснования ваших прав на возврат денег, в случае если продавец не предоставляет соответствующую информацию и не соблюдает согласованные условия.

Я также рекомендую связаться с представителями интернет-магазина и требовать возврат денег, предоставляя им имеющиеся доказательства оплаты, писем и подтверждений. Если продавец откажется решить данную ситуацию, потребуется обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 427 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товара на определенную дату"
2. Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации "Срок в договоре купли-продажи товара"
3. Статья 317 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг"
4. Статья 783 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат денег при недействительности договора"
5. Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей".