Игнорирование электронных писем и невыполнение обещаний клиентам: опыт покупки в онлайн-магазине

Если магазин игнорирует ваш запрос, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Отправить повторный запрос с просьбой о решении вашей проблемы. В этом случае рекомендуется сохранять все копии переписки с магазином.

2. Обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) с жалобой на магазин.

3. В случае невыполнения ваших требований и обязательств магазином, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении причиненных Вам убытков.

Необходимо отметить, что важно предоставить все доказательства Вашего разногласия с магазином, такие как письменные документы, копии переписки, квитанции об оплате услуг и т.д. Рекомендуется также сохранять все доказательства получения товара, в том числе и подтверждение доставки товара на таможенный склад.

Для решения данного вопроса было бы подходящим обратиться в судебные органы с иском о возврате денежных средств за товар, который не был получен, либо поскольку магазин не содействует в получении товара и предоставлении информации о его нахождении. Необходимо предоставить суду следующие документы:

1. Копии всех электронных писем, адресованных магазину, с датой их отправки.

2. Копия квитанции об отправке товара из магазина.

3. Копии всех документов, подтверждающих получение товара магазином после его возврата из-за таможенных проблем.

4. Все другие документы и сведения, которые могут помочь доказать вашу сторону дела.

За дополнительной информацией по обращению в судебные органы следует обратиться к юристу.

По данному вопросу возможно применение статей 458 и 459 Гражданского кодекса Российской Федерации (о нарушении сроков поставки товара), а также статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя обратиться с жалобой в уполномоченный орган). Также следует рассмотреть возможность применения законодательства о защите персональных данных в случае, если магазин не реагирует на электронные письма, содержащие личные данные покупателя.