Проблемы в онлайн-магазине: отсутствие трек-номера, игнорирование писем и списание денег за товар

Здравствуйте,

В соответствии с законодательством Российской Федерации Вам следует обратиться в обязательном порядке к продавцу и потребовать предоставления информации о местонахождении товара и его передвижении. Также, в случае неполучения ответа от продавца, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием вернуть деньги за не предоставленный товар.

Для этого Вам необходимо подготовить письменную жалобу с указанием всех деталей произошедшей ситуации, включая даты и содержание переписки с продавцом. Эту письменную жалобу можно подать через сайт Роспотребнадзора или лично в офис Роспотребнадзора. Если же Вы решите обратиться в суд, необходимо будет подать исковое заявление в суд.

Напоминаем, что в случае возникновения конфликта с продавцом Вам следует собирать все доказательства и сохранять все переписки в текстовом виде.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копия заказа куртки (если заказ был оформлен на сайте, то скриншот страницы с заказом).

2. Копия писем, отправленных продавцу, включая даты и текст писем (желательно сохранить все отправленные и полученные электронные письма в одном месте, например, в папке «Входящие» вашей электронной почты).

3. Копия доказательств оплаты куртки (например, копия выписки из банка, если оплата была осуществлена банковской картой).

4. Скриншоты обновлений магазина, которые вы усмотрели после совершения заказа (если таковые имеются).

5. В случае если прошло более 14 дней с момента оплаты, можно направить продавцу письмо с требованием расторжения договора купли-продажи и возвратом денежных средств. В этом случае убедительно рекомендуется составить официальное заявление о расторжении договора. Важно сохранить электронную или бумажную копию заявления, предоставить посредством регистрированной почты или лично в офисе продавца с подтверждением получения.

6. В случае если продавец не отвечает на требования покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд, защитником интересов покупателя является законодательство Российской Федерации и Гражданский кодекс РФ.

Статья 497 ГК РФ "О договоре купли-продажи товаров" (недоставка товара), статья 497.2 ГК РФ (возврат денег), статья 477 ГК РФ "О продаже товаров дистанционным способом" (права потребителя) и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ответственность продавца за нарушение прав потребителя).