Как решить проблемы с заказом товара на сайте: отсутствие получения, истечение срока отправки трек-номера и дальнейшие действия при наличии ИП номера

Если заказанный товар не был доставлен в установленный срок, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств или отправки товара повторно. Для этого необходимо обратиться к продавцу с претензией о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи, указав все необходимые детали и данные заказа, включая номер заказа, дату и способ оплаты, сведения об оплате, а также все имеющиеся документы, подтверждающие оплату товара. В случае если продавец не отвечает на претензию или не исполняет свою обязанность по возврату денежных средств или отправке товара повторно, покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Копия заказа товара с указанием суммы оплаты.
2. Копия подтверждения оплаты.
3. Копия корреспонденции с продавцом, где был дан срок отправки трек-номера и где было подтверждено, что товар был отправлен.
4. Копия запроса о состоянии заказа.
5. Копия ответа продавца на запрос о состоянии заказа.

После сбора всех необходимых документов вам следует обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав как потребителя, а также обратиться в банк, где вы совершали оплату, с целью возврата денежных средств. В случае неэффективности данных действий, вам следует обратиться в суд или к юристу для урегулирования данной ситуации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленного законом срока или порядка предоставления продавцом или изготовителем товара обязательных для него паспортов товара или иных документов, содержащих сведения о товаре, а равно несоблюдение требований, установленных главой 2 настоящего Кодекса, общих правилами продажи товаров и услуг, обязательными для исполнения продавцами при осуществлении розничной торговли".

Статья 159 Уголовного кодекса Российской Федерации "Мошенничество".