Как решить проблемы с заказом и оплатой товара в группе ВКонтакте: советы в случае утери трек-номера и игнорирования продавцом

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данном случае, если вы оплатили товар и не получили его в установленный срок, то у вас есть право обратиться к продавцу с требованием вернуть уплаченные деньги. В данном случае, продавец игнорирует вас, что является нарушением законодательства.

Рекомендуется направить продавцу претензию в письменном виде с требованием вернуть уплаченную сумму за товар и указанием срока (например, 5 рабочих дней) для ее удовлетворения. В случае отсутствия ответа от продавца или отказа удовлетворить требование, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Также рекомендуется сохранять все доказательства (чек об оплате, переписку с продавцом и так далее), чтобы иметь полное основание для подтверждения своих требований в случае обращения в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы и доказательства:

1. Письменные документы, подтверждающие сделку - например, сообщения на странице продавца в группе ВКонтакте о заказе товара, его стоимости, условиях оплаты и сроках поставки.
2. Квитанцию об оплате, подтверждающую факт передачи денежных средств продавцу.
3. Доказательства того, что продавец игнорирует Ваши запросы. Это могут быть копии переписок с продавцом или другие сведения о том, что продавец не отвечает на вопросы.

Право потребителя на получение качественного товара, определено законодательством РФ. Если товар не пришел, продавец обязан принять меры по его устранению, либо вернуть деньги. Если продавец не отвечает на Ваши запросы, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор, инициировать обращение в суд, а также найти другие способы защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" - статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - статья 17 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" о праве на получение информации о товаре - статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" об ответственности продавца за нарушение сроков поставки- - статьи 485-488 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на расторжение договора при ненадлежащем исполнении его условий.

Для решения данной ситуации, Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Чек или квитанцию об оплате товара;
2. Скриншоты переписки с продавцом, где была оговорена дата доставки и трек-номер отправки товара;
3. Скриншоты последующей переписки с продавцом, в которой он не отвечает на Ваши запросы;
4. Свидетельства о доставке товаров или иные документы, подтверждающие факт не получения товара.

После сбора документов, стоит обратиться к продавцу с требованием о возврате денег. В случае, если продавец игнорирует Ваши требования, можно обратиться в суд с иском о возврате денег. В суде следует также предоставить вышеуказанные документы в подтверждение Вашей претензии.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 438 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на получение товара соответствующего договору и требования потребителя в случае нарушения сроков поставки товара.
• Статья 23 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование полной и достоверной информации о товаре и его продавце.

Для решения данной ситуации потребитель может обратиться к продавцу с претензией и требовать полную информацию о доставке товара, а также требовать возмещения ущерба в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации. В случае непредоставления продавцом достоверной информации и урегулирования претензии, потребитель имеет право обратиться в органы государственной власти и контроля за соблюдением прав потребителей.