Как вернуть деньги за заказ из группы ВКонтакте: проблемы с продавцом и непонятный трек-номер

Здравствуйте! Если была заключена договор (даже в электронном виде), то стоит обратиться к его условиям и выяснить, какие правила обусловлены для случаев задержки отправки товара. Если было выплачено авансовое платеж, то имеется право требовать возврата в соответствии с договорными условиями. Следует попытаться добиться принятия мер со стороны администрации группы (надзор, контроль, возможно, взыскание задолженности), при необходимости обратиться в правоохранительные органы для разрешения спорной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий оплату заказа, например, квитанцию об оплате или выписку из банковского счета.

2. Скриншоты переписки с продавцом в группе ВКонтакте, где будет видно соглашение о покупке, даты обещанной отправки и даты отправки, если таковая была.

3. Документы, подтверждающие факт отправки товара, если она производилась,например, квитанцию о передаче товара в доставку или статус отправки на сайте почтовой службы.

4. Документы, подтверждающие факт получения товара, если он был получен.

При наличии этих документов необходимо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги через официальный реквизит, изначально указанный им при заключении договора купли-продажи. Если продавец отказывается вернуть деньги, купивший вправе обратиться в суд с заявлением о защите своих прав и требованием возврата денежных средств в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применяемыми в данном случае:

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "О правах потребителя при купле-продаже товаров";

Статья 14.33 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение правил продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг";

Статья 159.3 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество в сфере расчетов".