Как оплатить заказ в магазине онлайн через Instagram и получить подтверждающие документы. Решаем проблему с трек-номером и продавцом, возвращаем деньги.

Если продавец не выполнил свою обязанность перед покупателем (т.е. не отправил товар), то покупатель имеет право на возврат денег. Для этого необходимо связаться с продавцом и запросить возврат средств или пересылку товара еще раз. В случае отказа продавца или его отсутствия, покупатель может обратиться в соответствующие органы и подать жалобу на продавца. Также для доказательств своей правоты покупателю могут помочь документы, подтверждающие оплату заказа и контакты продавца.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копия чека об оплате заказа;
2. Копия трек-номера, который был прислан;
3. Копия переписки с продавцом, включая все запросы, предварительные договоренности, уведомления о факте недоставки и отсутствие ответа на последний запрос;
4. Данные о продавце, если они известны: его название, ИНН, ОГРН, контактные данные;
5. Копия письма/заявления, адресованного продавцу с требованием вернуть денежные средства.

Далее можно обратиться в Роспотребнадзор, Росстандарт или в суд с иском о защите прав потребителя. В зависимости от обстоятельств дела, необходимо оценить возможность получения компенсации: возмещение стоимости товара или возмещение убытков, связанных с его неполучением.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом при покупке товара или оказании услуги.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных потребителю в связи с нарушением продавцом прав потребителя.

3. Статья 435 ГК РФ - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в связи с нарушением договора купли-продажи товаров.

4. Статья 468 ГК РФ - обязанность продавца вернуть деньги за товар, который не был передан покупателю в силу обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности.