Оплата заказа в интернет-магазине произведена, но доставка отложена: что делать?

В этой долгой ситуации следует обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей». Эта статья гласит, что продавец должен доставить товар в установленный срок, если срок доставки не был оговорен сторонами - то в разумный срок. В данном случае, если срок доставки был оговорен между продавцом и покупателем - 7-10 дней, то продавец нарушил подписанный договор и срок доставки, если был согласован между сторонами.

Ваша дальнейшая тактика должна быть следующей: отправить официальное письмо продавцу с просьбой об исполнении договора - доставке товара. Предоставить продавцу разумное время на доставку товара, после чего, при просрочке - вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата оплаченной вами суммы с возмещением убытков в случае их наличия (статьи 28 и 29 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Срок разумного ожидания зависит от конкретных обстоятельств, но обычно в судебной практике решение принимается от нескольких дней до нескольких недель. Если продавец не ответил на письмо и не исполнил договор в установленный срок, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещении убытков.

Для подачи иска вам необходимо собрать всю документацию, связанную с покупкой товара: копию договора, платежные документы, корреспонденцию с продавцом и т.д. Также следует обратить внимание на тот факт, что компания "СОРБО.РУ" могла прекратить свою деятельность, поэтому, если продавец не отвечает и сайт не работает, в этом случае следует обратиться к уполномоченным органам для выяснения ситуации.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" и законодательным актам о дистанционной купле-продаже товаров.

При обращении в суд потребуется предоставить следующие документы:

1. Доказательства оплаты заказа (копия платежного поручения, выписка из банковского счета и т.п.);

2. Копию электронной переписки с продавцом, на которой будет видно, что Вы осуществляли оплату, продавец подтвердил оплату и обещало отправить заказ в определенный срок;

3. Копию договора о покупке-продаже товара (если есть);

4. Другую информацию, которую считаете важной для данного дела (например, фото товара, уведомления о выполнении заказа и т.д.).

Также, до обращения в суд, необходимо попытаться связаться с продавцом с целью урегулирования спора мирным путем. Если связь с продавцом невозможна, можете попробовать обратиться в региональный офис Роспотребнадзора или в Службу защиты прав потребителей в Вашем городе.

В любом случае, Вам нужно иметь доказательства того, что Вы пытаетесь уладить спор с продавцом, и что продавец игнорирует Ваши сообщения. В случае отсутствия ответа от продавца в срок заявить ему претензию о неисполнении договора или о возврате денежных средств, за исключением убытков, причиненных Вам инцидента.

Статьи законодательства РФ, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 308-310 ("Договор купли-продажи")
- Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 22, 25 ("Обязательства продавца при продаже товара")
- Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.10 ("Несвоевременное исполнение обязательств по договорам розничной купли-продажи") - Уголовный кодекс РФ, статьи 159 ("Мошенничество") и 159.1 ("Мошенничество в сфере предпринимательской деятельности")