Проблемы с заказом в интернет-магазине: задержка доставки, недоступность сайта и отсутствие ответа на почту. Оплата через Сбербанк Онлайн.

Здравствуйте, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" при покупке товара в интернет магазине, продавец должен доставить товар покупателю в срок, указанный в договоре. Если товар не был доставлен в указанный срок, покупатель вправе потребовать расторжения договора и возврата денежных средств. Если сайт магазина временно недоступен и продавец не отвечает на электронную почту, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Однако, в данной ситуации необходимо также убедиться в правильности введенных реквизитов при проведении оплаты через Сбербанк онлайн.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа товара и договора купли-продажи, подтверждающих условия покупки.
2. Копия платежного поручения, подтверждающего выполнение платежа за товар.
3. Копии всех электронных сообщений и ответов, связанных с покупкой товара.
4. Скриншоты страницы сайта интернет-магазина, на которой размещался заказ товара.
5. Любые другие документы и доказательства, которые могут помочь разрешить вопрос с недоставкой товара и вернуть деньги за оплату.

Рекомендую обратиться к представителям Сбербанка, в случае, если не удастся связаться с интернет-магазином и получить ответа на вопрос о недоставке товара.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи", статья 463 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки доставки товара", статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей".