Задержка доставки и отсутствие ответа в техподдержке интернет-магазина: возврат предоплаты через Сбербанк онлайн

Для возврата денег, потребуется подать исковое заявление в судебном порядке. В иске необходимо указать данные организации-продавца, данные о покупке и оплате, а также доказательства факта покупки, например, копию электронной почты и документов об оплате. Также можно обратиться в банк, через который была произведена оплата, с требованием о возврате денежных средств. Если нарушены права покупателя, то также можно обратиться в Роспотребнадзор.

Для решения вопроса, связанного с возвратом денежных средств, необходимо собрать некоторую документацию, которая будет использоваться в качестве доказательств в вашу защиту в случае подачи иска в суд:

1. Копия письма с описанием заказа и реквизитами оплаты.
2. Скриншоты платежной операции в системе "Сбербанк онлайн".
3. Копии всех электронных писем, направленных в техническую поддержку магазина и ответы (если таковые имеются).
4. Скриншоты сайта магазина с указанием сроков доставки и другой информации, которую вы использовали при принятии решения о покупке.
5. Претензионное письмо, которое вы написали на юридический адрес магазина.

Для возврата денег вы можете попробовать связаться с банком-эмитентом вашей карты и сообщить им о проблеме. В некоторых случаях банк может вернуть вам деньги, особенно если вы можете предоставить доказательства того, что магазин действительно является мошенническим. Если это не удастся, вы можете попытаться обратиться в суд за защитой своих прав. Чтобы суд удовлетворил ваш иск, нужно доказать, что магазин нарушил условия договора или не выполнен свои обязательства. Для этого вам нужно будет представить все вышеупомянутые документы и другие доказательства, подтверждающие ваши рекламации.

По данному вопросу применяются следующие статьи закона:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи"

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 27 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 502 Гражданского кодекса РФ "Обязательства по возмещению убытков"

Статья 1064 Гражданского кодекса РФ "Общие правила наложения штрафных санкций"

Статья 1101 Гражданского кодекса РФ "Возмещение вреда, причиненного неправомерными действиями (бездействием)"