Проблемы с брелоком автосигнализации из интернет-магазина: задержка доставки, невозможность возврата и неисправность. Как решить и получить возврат? Советы и рекомендации.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней со дня покупки отказаться от товара надлежащего качества. Поэтому, если товар признан неисправным или не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право обменять его на товар аналогичной марки и модели, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, упаковки, комплектации, а также условий исключительной его новизны.

В данном случае, если представленное видео и фото доказывают, что товар неисправен и не соответствует заявленным характеристикам, потребитель может обратиться в интернет-магазин с требованием о возврате товара и получения обратно денежных средств. Если интернет-магазин отказывает потребителю в удовлетворении его требования, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и защитить свои права в суде.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а именно к Федеральному закону "О защите прав потребителей". Согласно статье 18 данного закона, потребитель вправе обменять непригодный для использования товар на аналогичный товар других размеров, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации, либо на другой товар с соответствующим пересчетом цены (если стоимость возвращенного товара и нового различается). Поэтому, я рекомендую обратиться в интернет-магазин письменным заявлением с объяснением проблемы с товаром и требованием о замене товара на аналогичный или возврате денежных средств. В заявлении можно сослаться на указанную статью Федерального закона "О защите прав потребителей". Помимо этого, желательно приложить к заявлению все имеющиеся доказательства некачественного товара, такие как фото, видео, копии чеков и т.д. Это поможет доказать основания на замену или возврат товара.

Статьи, которые могут быть применимы:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на выбор товара. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат товара. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав в суде или другом уполномоченном органе.