Проблемы с ноутбуком из магазина Эльдорадо: неисправность, задержка проверки и возврата денег

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), если товар ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену на аналогичный товар или возврат денежных средств за вычетом стоимости уже использованных услуг. При этом, размер возмещения не должен превышать стоимости товара, уменьшенной на сумму, пропорциональную периоду использования товара. Если в данном случае проверка качества товара длится более 21 дня, то потребитель имеет право на возврат товара и возврат денежных средств. В связи с этим, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств за ненадлежащий товар.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий пакет документов: 1. Копия договора купли-продажи ноутбука, который был приобретен в магазине "Эльдорадо"; 2. Копия заявления на предоставление подменного ноутбука; 3. Копия заявления о возврате денежных средств; 4. Доказательства опоздания в предоставлении подменного ноутбука и просрочки дней, если они есть (например, свидетельские показания, чеки, корреспонденция с магазином); 5. Доказательства того, что ноутбук действительно неисправен (например, результаты диагностики другими специалистами).

Согласно пункту 7 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вам, как покупателю, гарантировано право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие их покупку и оплату.

Также, согласно пункту 6 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при выявлении недостатков товара в течение гарантийного срока Вы можете воспользоваться своими правами на бесплатный ремонт или замену товара, а в случае невозможности осуществления этих мер, на возврат денежных средств.

С учетом вышесказанного, имея перед собой перечисленные документы, следует обратиться в официальный представитель магазина "Эльдорадо" с требованием вернуть Вам денежные средства за неисправный ноутбук, который был приобретен у них, или провести бесплатный ремонт или замену товара. Если представитель магазина отказывается удовлетворить Ваше требование, Вам необходимо обратиться за консультацией к юристу или к подразделению Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения в нем существенного недостатка;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца произвести замену товара ненадлежащего качества или вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя;
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление соответствующего качества товара и на защиту своих прав в судебном порядке.

Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией в письменном виде и указать законные основания требования замены товара или возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требование, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка в товаре.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление подменного товара на время проведения проверки качества товара.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки ответа продавца на заявления потребителя о замене товара или возврате денежных средств.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав и интересов путем обращения в суд.