Проблемы с ноутбуком из Эльдорадо: как решить вопросы возврата и обмена

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар либо на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в полном объеме.

Однако, если наличие двух видеокарт не было упомянуто консультантом и было скрыто на сайте, то вы имеете право обратиться с жалобой в магазин, содержащую претензию на возврат денег или обмен на аналогичный товар с одной видеокартой. Более того, согласно статье 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить потребителю информацию об основных потребительских свойствах товара, в том числе о наличии дополнительного оборудования и комплектации. Если продавец не предоставляет такую информацию, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд на защиту своих прав как потребителя.

Для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ноутбука в магазине Эльдорадо. 2. Документы, подтверждающие обговоренные до покупки характеристики ноутбука и отсутствие информации о наличии двух видеокарт. 3. Наличие товарного/кассового чека и акта передачи товара/услуги (если такой был составлен) в момент приобретения ноутбука, на которых должна быть указана информация о товаре, его характеристиках и комплектации. На основании предоставленных документов возможно решение данного вопроса, включая возможность вернуть ноутбук или обменять его на другой в пределах установленного законодательством срока.

статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товара" и статьи 18 и 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".