Проблемы с ноутбуком, купленным в Медиа Маркт: как решить без обмена и суда

Если товар, приобретенный в магазине, не соответствует договору или имеет недостатки, потребитель вправе потребовать замены на такой же товар без недостатков, либо соразмерного уменьшения цены, если недостатки могут быть устранены без несоразмерных затрат времени и средств, или возмещения расходов на их исправление.

Если магазин не отвечает или отказывается от рассмотрения заявки потребителя на исправление недостатков товара в установленный законодательством срок, потребитель вправе обратиться в суд с требованием замены товара или его возмещения.

В данном случае, возможны следующие действия: 1) дождаться завершения проверки качества в соответствии с заявкой, которую потребитель оставил в магазине; 2) в случае, если недостатки не были устранены в установленный законодательством срок, обратиться в мировой суд или в Роспотребнадзор с требованием замены ноутбука на такой же без недостатков или возмещения расходов на его покупку.

При обращении в суд необходимо иметь доказательства того, что недостатки товара были обнаружены в сроки, предусмотренные законодательством, а также иметь подтверждающие документы об оставленных заявках и ответах магазина.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию документа, подтверждающего приобретение товара (например, кассовый чек или товарный чек). 2. Копию заявления на заявку на ремонт/проверку качества, которое было подано в магазин. 3. Копию документа, который был выдан магазином при приеме товара на ремонт/проверку качества (если такой документ был выдан). 4. Все письменные ответы и уведомления, полученные от магазина относительно данного вопроса. 5. Копию письменного заявления, которое было подано в магазин для решения вопроса по обмену товара.

Если результат проверки качества товара окажется неудовлетворительным, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар другой марки и (или) модели, либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если магазин будет отказываться от замены товара или возврата денежных средств, потребитель может обратиться в суд и защищать свои права там.

39, 40, 219, 220, 325, 469, 474, 478, 497, 499 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992.