Проблемы с купленным ноутбуком: перезагрузки и ошибки. Возврат денег - вопрос законности

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, либо потребовать уменьшения стоимости товара или безвозмездного устранения недостатков товара. Также потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В данной ситуации, Вам была продана товар ненадлежащего качества, что подтверждается неисправностью, поэтому Вы можете настаивать на возврате средств, либо обмене товара на аналогичный либо аналогичный с доплатой, или уменьшении стоимости товара, которое вызвано недостатком. Процедура отправки товара на ремонт или производителя для вынесения решения по ремонту, если не является обязательной для продавца, не должна препятствовать потребителю в получении возмещения убытков и решении возникшей проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом, и в котором указаны условия гарантийного обслуживания и возврата товара.

2. Документы, подтверждающие факт обращения покупателя в магазин в связи с неисправностью товара, и выданные магазином квитанции или рекомендации по ремонту.

3. Свидетельства о приобретении товара, если они имеются.

4. Другие документы, подтверждающие факты и обстоятельства, имеющие отношение к данной ситуации.

Исходя из имеющихся документов и действующего законодательства РФ, покупатель имеет право требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств за товар, при условии что это было сделано в срок гарантии и не в результате нарушения правил эксплуатации товара. Если же товар был поврежден в результате нарушения правил эксплуатации или неисправности не имело, то продавец может требовать возмещения своих расходов на ремонт товара. Также возможно обращение в Роспотребнадзор и/или судебное разбирательство.

Ниже представлены статьи Закона Российской Федерации, которые могут быть применимыми в ситуации, описанной в вопросе:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат уплаченной за него суммы денег в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара.