Проблемы с ноутбуком купленным в М.Видео: претензия на возврат денег и правомерность задержки экспертизы

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели) или на товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом цены либо без перерасчета цены, а в случае недостатков незначительного характера - соразмерного уменьшения покупной цены товара. В вашем случае, предъявление претензии на возврат денежных средств является правомерным требованием, если после ремонта товар не исправился и по-прежнему имеет недостатки. Ответственность за проведение экспертизы товара наличествует на продавце, и их длительность не должна превышать 20 рабочих дней. Если продавец нарушает ваши права, вы можете обратиться в органы контроля за соблюдением прав потребителей, а также обратиться за юридической помощью.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Договор купли-продажи ноутбука в магазине М.Видео;
2. Документы, подтверждающие факт обращения по гарантии в апреле;
3. Протокол заключения договора на проведение экспертизы;
4. Сопроводительные документы на экспертизу, включая заказ на проведение экспертизы.

Сроки, указанные в магазине на проведение экспертизы могут быть неоднозначными и требуют дополнительного уточнения. Однако, в силу статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в срок не более 10 дней с момента ее получения. Если до истечения этого срока продавец не удовлетворил претензию, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Советую вам обратиться к юридическому специалисту для получения квалифицированной помощи в данном вопросе.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Гарантийные обязательства продавца

Статья 476 Гражданского кодекса РФ - Ответственность продавца за недостатки товара

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя заменить товар ненадлежащего качества или потребовать уменьшения покупной цены

Статья 498 Гражданского кодекса РФ - Право потребителя отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Но для более точного ответа необходимо ознакомиться с договором купли-продажи и гарантийным талоном.