Покупка кухонного комбайна в Медиа Маркт Тольятти: Рассказ продавца о функциях, проблема с резкой кубиками и варианты решения

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В данном случае, поскольку купленный кухонный комбайн не соответствует заявленным характеристикам, потребитель вправе потребовать его замены на аналогичный товар или возврата денег. Необходимо обратиться к продавцу, отказаться от товара и предоставить ему чек и все документы, подтверждающие покупку. В случае отказа продавца следует обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки комбайна. 2. Гарантийный талон на приобретенный товар. 3. Рекламационное письмо, в котором необходимо указать основания возврата товара и требуемую форму компенсации. 4. Дополнительно могут потребоваться письменные доказательства (например, фотографии) о некорректной работе товара.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы вправе обменять товар на аналогичный, при наличии такового на складе магазина, либо вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В случае, если товар оказался некачественным либо не соответствует описанию, Вы можете потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств в полном объеме.

Рекомендуется связаться с продавцом и предъявить претензию, а в случае отказа продавца, обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - гарантии прав потребителя при купле-продаже товаров ненадлежащего качества;

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца или уплату соответствующей суммы;

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» - право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в связи с нарушением прав потребителя.