Как решить проблему с возвратом кухонного комбайна Бош 2050: причина, экспертиза и возможность замены

Если продавец магазина не предупреждал Вас об особенностях возврата кухонного комбайна, то он не имеет права ссылаться на мотивировку поставщика о том, что товар данной категории не принимается при отсутствии проблем с цветом, размером и т.п. Отказ от возврата не может быть мотивирован только на основании категории товара. В этом случае Вы имеете право на возврат денег за кухонный комбайн, с учетом недостатков, которые были заявлены при первом использовании и указаны в заявлении.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к законам "О защите прав потребителей" и "О товарах ненадлежащего качества".

При возникновении претензий к продавцу, покупатель должен предъявить ему соответствующие документы, подтверждающие факт продажи товара и его дефектность. В данном случае, покупатель должен предоставить документы, подтверждающие покупку кухонного комбайна БОШ 2050 в магазине Бош на Драгомиловской 2, а также заявление о возврате товара, в котором указал дефект.

Согласно закону "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации. Если по просьбе потребителя продавец не может заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать уменьшения его цены или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, в данном случае покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или на товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации. Если продавец не может предоставить замену на аналогичный товар или на товар другой марки, модели и т.п., покупатель вправе потребовать уменьшения цены или возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, если продавец отказывается решать вопрос, необходимо обращаться в органы защиты прав потребителя или обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Необходимо применить следующие статьи закона: - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца продавать товары, соответствующие требованиям качества и безопасности, а также удовлетворять требованиям законодательства о защите прав потребителей; - статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на обмен либо возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован; - статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока в соответствии с законодательством.