Проблемы с ноутбуком: обмен или возврат денег от Медиа маркт. Экспертиза проведена. Планируем подать в суд.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на товар такой же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать снижения цены на этот товар. В случае, если нет возможности заменить товар на товар такой же марки, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной им за товар денежной суммы.

С учетом ситуации, изложенной в вопросе, следует обратиться к соответствующим документам, заключенным между потребителем и сервисным центром, на основании которых была произведена передача неисправного ноутбука. Если документы предусматривают право на обмен или возврат товара, то потребитель вправе предъявить соответствующие требования к продавцу.

Если при обращении к продавцу не были урегулированы все спорные вопросы, в том числе установление рыночной стоимости товара, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав, в том числе о возмещении морального вреда и убытков, понесенных в связи с некачественным товаром или ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление вашей дочери на обмен или возврат денежных средств за неисправный ноутбук, поданное в декабре 2015 года.

2. Ответ представителей сервисного центра Медиа маркт на заявление вашей дочери.

3. Претензия, которую вы отправили в сервисный центр Медиа маркт в мае 2016 года.

4. Результат проведенной вами независимой экспертизы, установившей рыночную стоимость ноутбука.

5. Корреспонденция между вами и представителями сервисного центра Медиа маркт, содержащая обсуждение вопроса о возможности обмена или возврата денежных средств за неисправный ноутбук.

Эти документы необходимы для подготовки иска и предоставления доказательств вашей правоты перед судом.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" Глава 25 Гражданского кодекса РФ "Услуга по ремонту вещи на заказ" Статья 451 Гражданского кодекса РФ "Продажа товара по договору купли-продажи" Статья 1101 Гражданского кодекса РФ "Возврат товара ненадлежащего качества"