Проблемы с самовывозом в Эльдорадо: поврежденный товар, отсутствие информации о состоянии и возможности возврата или обмена

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара, продавец должен предоставить покупателю товар надлежащего качества. Если товар оказался некачественным, покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар либо возмещения уплаченной за товар стоимости. В Вашем случае, Вы имеете право потребовать замены на товар надлежащего качества в том же или другом магазине той же сети либо возмещения уплаченной за товар стоимости. При запросе на замену товара продавец должен предоставить Вам товар, соответствующий требованиям надлежащего качества в надлежащей упаковке. Если продавец не может выполнить данные требования, он обязан вернуть Вам деньги за товар. Если же Вы не можете обратиться в тот же магазин, Вы можете заранее оповестить продавца и обратиться в любой другой магазин той же сети.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию: 1. Копию чека или кассового чека, подтверждающего оплату товара; 2. СМС-сообщение о готовности товара в магазине; 3. Скриншот или распечатку страницы сайта магазина, на которой были указаны условия доставки, в том числе способ доставки и сроки; 4. Фотографии поврежденной упаковки товара, которые были сделаны при получении товара в магазине; 5. Сведения о стоимости товара и информацию о наличии аналогичного товара в другом магазине.

В данной ситуации, покупатель имеет право на обмен товара, если товар не отвечает его ожиданиям по качеству и/или состоянию. Покупатель также имеет право на возврат товара и полный возврат средств в случае, если товар оказался некачественным.

Если магазин не может предоставить аналогичный товар для обмена или покупатель не желает обменять товар, то покупатель может потребовать возмещения части стоимости товара. Однако, чтобы провести полноценную проверку правовой составляющей данной ситуации и дать точный ответ, необходимо иметь больше подробной информации и рассмотреть полный объем документов.

Статьи 457, 458, 459 Гражданского кодекса Российской Федерации.