Проблемы при покупке в Эльдорадо: некачественный товар и отказ магазина от обмена. Как принудить к выполнению обязательств?

Согласно Закона ЗПП ст. 18, введение режима Самоизоляции не освобождает продавца от выполнения своих обязательств перед покупателем. Если продавец не выполнил свои обязательства по обмену или возврату товара в установленный законом срок, то покупатель имеет право обратиться в суд с требованием о взыскании пени за каждый день просрочки, а также других компенсаций за ущерб, понесенный в связи с нарушением прав продавцом. Если Вы отправили письменную претензию продавцу заказным письмом с уведомлением и описью Почтой РФ, а письмо доставлено в их абонентский ящик, но еще не забрано, то продавец должен будет доказать, что он не смог ознакомиться с содержанием претензии в связи с отсутствием в его распоряжении этого документа. В таком случае рекомендуется вручить им дополнительную копию претензии с указанием дат предыдущих обращений. Также следует учесть возможные изменения в законодательстве, связанные с введением режима Самоизоляции в связи с ситуацией в стране.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи.
2. Копия документа, подтверждающего оплату товара.
3. Документы, подтверждающие дефектность товара.
4. Копия письменной Претензии с описью Почтой РФ, отправленной заказным письмом с уведомлением.
5. Все ответы Эльдорадо на запросы или жалобы, отправленные продавцу.
6. Документы, подтверждающие доставку письма в абонентский ящик Эльдорадо.
7. Любые документы, связанные с доставкой товара или общением с Эльдорадо.

Если потребуется судебное разбирательство, рекомендуется также иметь копии законов и нормативных актов, которые могут быть применены в данном случае. Ответственность Эльдорадо за неисполнение обязательств будет определена в соответствии с требованиями законодательства.

Закон "О защите прав потребителей" (ЗПП) статьи 18, 25, 26, 29, 35. Кроме того, если возникнет необходимость судиться, то применятся нормы Гражданского кодекса РФ, Гражданского процессуального кодекса РФ и других законов, регулирующих данный вид отношений.